网易七鱼电脑版

网易七鱼电脑版是网易旗下专为企业打造的一站式智能客服与客户关系管理办公软件，依托网易自研AI技术，智能客服机器人可自动应答高频咨询问题，分担人工客服压力，全天不间断值守，保障客户随时获得响应。

网易七鱼电脑版怎么用

1、设置在线状态

顶部切换：在线 / 离开 / 忙碌 / 离线

离开状态可设置自动回复

2、接入客户会话

客户进线后，会话出现在【待接入】列表

点击接入，开始聊天

支持自动接入：设置后新消息自动弹窗接入

3、聊天常用功能

快捷回复：右侧常用话术一键发送，可自定义

客户标签 / 备注：给客户打标签、记录需求，方便后续跟进

转接会话：转给其他客服 / 指定分组

结束会话：沟通完毕点击结束，可填写小结

4、工单创建（售后 / 复杂问题）

遇到需要跟进的问题，直接新建工单：填写问题描述、优先级、负责人、截止时间，方便后续闭环处理。

网易七鱼电脑版基础设置

1、快捷回复设置

左侧【设置】→【快捷回复】新建常用话术：欢迎语、结束语、常见问题解答，支持分类。

2、自动回复

【设置】→【自动回复】配置：欢迎语、离开自动回复、忙碌回复、离线回复。

3、消息提醒

开启桌面弹窗、声音提醒，避免漏接客户消息。

4、接待上限

设置同时接待客户数量，避免消息过多应付不过来。

网易七鱼电脑版介绍

网易七鱼电脑版是网易旗下的一款专注于解决企业与客户沟通的云客服软件，主要致力于为企业客户提升客服工作效率、提高客户满意度、通过智能化和大数据的方式降低企业的管理成本。

网易七鱼电脑版功能

1、支持网页版与PC客户端双端使用，无需复杂安装，随时随地高效接待客户咨询。

2、界面简洁直观，电脑端工作台布局清晰，客服操作上手快，大幅降低学习成本。

3、会话集中统一管理，可同时接待多路客户，支持快速接入、转接、挂起等操作。

网易七鱼电脑版亮点

1、支持客户标签、备注、画像记录，精准标记客户需求，便于后续跟进维护。

2、一键创建售后工单，问题闭环可追溯，适配复杂咨询、售后跟进类业务场景。

3、智能自动回复功能完善，可设置在线、离开、忙碌、离线多场景自动应答。