腾讯企点桌面版

腾讯企点桌面版是腾讯依托社交生态自研的企业数字化经营SCRM客户端，依托原生IM底层架构延续轻量化上手优势，无需复杂部署即可落地，中小门店、连锁品牌、教培、商贸企业均可快速启用，同时配套数据看板、权限管控等企业管控功能。

腾讯企点桌面版怎么用

1、左上角头像菜单栏（核心状态设置）

点击左上角头像展开菜单：

在线 / 挂起 / 离线：接待状态切换，挂起可设置自动回复话术（忙碌自动发消息）；

账户中心、文件助手、消息管理器、软件设置、修改个人资料；

可修改对内名称、对外客户展示昵称、联系方式。

2、工作台（客服接待聊天主页）

页面分左：联系人列表、中：聊天窗口、右：客户资料卡三大区：

开启接待开关：顶部按钮打开 / 关闭新客户进线，关闭后不再分配新访客；

快捷回复：聊天框输入#，快速调取预设快捷话术；

客户操作：右侧资料卡可编辑客户信息、添加标签、记录跟进轨迹、转接客户给同事、移入公海 / 个人客户分组；

消息自动识别手机号、邮箱，一键录入客户档案。

3、通讯录（客户 & 内部人员管理）

左侧 5 个分类：收藏联系人、QQ 好友、我的群组、企业同事、主号好友：

我的客户：个人归属客户、收藏客户，支持新建分组、筛选标签；

企业同事：查看全公司组织架构，内部即时沟通；

QQ 好友：一键拉取绑定 QQ 全部好友，批量移入客户库；

右键联系人：添加星标、新建分组、删除好友（需管理员开权限）。

4、客户库（全量企业客户）

统一查看企业全部存量客户，可按来源、标签、添加人筛选，支持公海领取客户、批量导入客户、分配客户归属。

腾讯企点桌面版介绍

腾讯企点桌面版是由腾讯公司旗下的一款面向企业经营的社交关系管理平台，该软件以IM为基础 ，将整合社交用户规模和融合通信的平台优势，把企业、合作伙伴以及客户聚合在一个共生的关系圈中。

腾讯企点桌面版功能

1、沿用QQ经典操作逻辑与界面布局，员工无需专门培训即可快速熟练操作，大幅降低企业软件落地培训成本。

2、桌面端聚合QQ、公众号、网页咨询等全渠道访客消息，客户无需下载软件即可发起咨询，统一在工作台集中接待，不漏询任一潜在客源。

3、员工无法私自删除客户好友、解散客户群，客户人脉归属企业；员工离职一键交接全部客户档案与聊天记录，避免客源随人员流失。

腾讯企点桌面版亮点

1、天窗口右侧自带客户资料卡，桌面沟通时实时录入客户信息、自定义多维标签，自动留存沟通轨迹，快速区分高、中、低意向客户。

2、会话内一键发起语音、视频通话，支持双向远程桌面协助，远程演示产品、排查问题，适配售前洽谈与售后技术服务场景。

3、桌面端内置话术库，输入#即可快速调取预设图文、文字快捷回复，统一服务话术标准，提升客服接单响应效率。

腾讯企点桌面版好用吗

1、智能会话转接+管理员强制接管，灵活调配人力空闲、忙碌状态一键切换，客户可跨员工手动转接会话；管理员可后台强制接管正在接待会话，突发咨询不宕机。

2、全量会话记录自动云端存档防篡改，桌面端支持关键词、聊天位置精准检索，满足企业财税、法务合规审计需求。

3、多公众号集中运维，桌面一键批量发推文桌面端统一绑定管理多个微信公众号，素材统一存储、图文一键群发多账号，简化新媒体多账号运营流程。