共翔助手app官方下载

共翔助手app官方下载是中国民航信息网络股份有限公司倾情推出的共翔系统报障及客户服务助手，软件拥有工作号管理，工作号数据服务，工作号限制解除，通知公告，知识查询等等丰富功能，可以帮助更好的系统报障及客户服务，需要的朋友欢迎前来下载使用。

共翔助手app介绍：

共翔助手是中国航信为PSS平台用户精心打造的客户自助服务助手。

该平台提供工作号双因素实名认证、自助解限、账号激活等账号安全管理功能，以及故障上报、数据查询、操作速查等客户服务功能。

致力于为全行业提供更为高效、便捷、安全的客户服务新模式。

共翔助手app功能特色：

-工作号管理：可以新增绑定和解除绑定工作号，提供高效、安全、便捷的管理体验。

-工作号数据服务：工作号登录信息查询、工作号状态查询等在线服务，拥有共翔助手APP就能轻松一目了然。

-工作号限制解除：可以通过系统账号绑定的工作号，一键解除超量限制，解除结果实时反馈。

-通知公告：系统变更、停机通知，实时信息迅速捕捉。

-高效反馈：业务故障实时报送。

-知识查询：常见流程、常见问题、报错信息随时查。

共翔助手app亮点：

用心服务，安全便捷

中国民航信息集团官方发布

焕新布局

清爽体验再升级

工作台

海量实用工具随心用

我的待办

待办事项实时掌握

共翔助手app怎么登录使用：

打开共翔助手app，在服务协议和隐私政策提示界面点击已阅读并同意

进入登录界面后，选择合适方式，选择系统登录即可

共翔助手app常见问题：

执行新增绑定报“当前手机号与工作号预设绑定手机号不符，请核验”，如何解决？

请自行联系您所属组织的TCC管理员，在TCC中发起工作号修改单，TCC中的操作方法：在工作号管理--分销/离港/订座工作号--点击页面右侧的操作按钮并选择编辑，找到预设双因素手机号，执行变更并提交

执行新增绑定报“实名信息与预设信息不符，请核对后再绑定”，如何解决？

请自行联系您所属组织的TCC管理员，在TCC中发起工作号修改单，TCC中的操作方法：在工作号管理--分销/离港/订座工作号--点击页面右侧的操作按钮并选择编辑，找到使用人姓名（中文）执行变更并提交

执行实名认证报“实名信息与预设信息不符”，如何解决？

（1）如果是TOSP图片识别错的姓名，在实名认证的身份信息确认页面修改成正确的姓名后再提交； 

（2）如果上传的图片本身就和在TCC中设置的使用人姓名（中文）不一致，请自行联系您所属组织的TCC管理员，在TCC中发起工作号修改单，TCC中的操作方法：在工作号管理--分销/离港/订座工作号--点击页面右侧的操作按钮并选择编辑，找到使用人姓名（中文）执行变更并提交

工作号的状态是行为异常时该如何处理？

如果您绑定的工作号被认定为行为异常时，请电话联系当地服务单位处理。

工作号如何解绑手机号？

我们不允许工作号解绑手机号，您可以将本账号下的工作号，绑定到其他账号上。

【提示】 其他账号不可是 162、165、167、170、171 开头的虚拟运营商的手机号。

为什么我的工作号被限制，但却无法答题解限？

(1) “绑定管理”界面agent操作栏的“…”下拉菜单是否显示“agent解锁”，如果未显示，请电话联系中国航信的客服热线010-84018401解决。

(2) “绑定管理”界面agent操作栏的“…”下拉菜单显示“agent解锁”，但却无法进行答题，是由于该工作号今日已超出额定解除限制次数，请于明日0点后再进行解限答题。

为什么我的手机号无法激活呢？

(1) 手机号是否输入正确。

这时平台会提示：“手机号格式错误”。

(2) 该手机号已完成激活。

这时平台会提示：“账号已激活，不可重复激活”。请更换没有激活过的手机号，重新激活。

(3) 该手机号被系统拉入黑名单中。

这时平台会提示：“您的手机号被拉入黑名单，无法继续后续操作”。被列入黑名单的手机号不能完成激活操作，您需解除黑名单限制后，重新激活。 

【提示】被列入黑明单具体原因详情，请前往黑名单公示查询。

为什么我的手机号无法登录呢？

(1) 密码和账号是否输入正确。

① 如果账号输入错误，这时平台会提示：“手机号请输入11位数字”。 

② 如果密码输入错误，这时平台会提示：“密码/账号错误” 

③ 如果密码输入错误超过5次，系统会冻结该账号使用，冻结时间为10分钟。账号冻结，这时平台会提示：“密码错误锁定10分钟，请稍后重试”。

(2) 账号没有完成激活申请。

请点击“激活新用户”，完成激活。

(3) 已完成激活，但被禁用的账号。

禁用原因：您可能恶意使用平台或因安质部管控要求的情况下，平台会对用户账号进行禁用。 

这时平台会提示：“账号已禁用”。您可以通过拨打客服电话或发送邮件进行情况说明，通过审核后，平台会开放该账号的使用。

实名认证上传多次，短信提示认证失败，如何处理？

(1) 收到审核不通过短信，需要重新上传：

① 检查图片上传格式； 

② 图片上传注意，拍照身份证拍小一点，四周边框都保证拍进去背景干净，且不要有阴影和反光; 

③ 核实页面自动识别出的姓名是否误，若有误请手工修改后提交。 

④ 核实页面自动识别出的身份证号可见数字是否有误，若有误请更换图片后重新上传。

(2) 如再次上传仍不通过，且网站查询工作号状态非“认证中”，可联系航信协助上传。

上传身份信息后，报“识别失败，重新上传”，如何处理？

请重新上传清晰的身份证图片，图片包含完整的身份证信息，且不要有阴影和反光。

SI 登陆提示“请到下列网址绑定手机或邮箱,然后重新 SignIn ***网址:https://eterm.travelsky.cn/tosp/”，如何处理？

请登陆“共翔系统报障及客户服务助手”网站 https://eterm.travelsky.cn/tosp/;完成双因素绑定及实名认证，认证完成后即可登录共翔系统报障及客户服务助手。

(1) 若未进行双因素绑定，输入手机号和工作号进行双因素绑定。

(2) 若已完成双因素绑定，未进行实名认证，上传身份证图片信息，完成实名认证。

注：上传身份证图片时，四周边框都保证拍进去，四周背景干净，且不要有阴影和反光。

实名提交认证后多久审核完成？

提交认证后，系统自动审核时间为 1-4 小时；审核是否通过，会以短信方式通知。

已经完成绑定操作，SI 仍然提示“请到下列网址绑定手机或邮箱,然后重新 Sign In ***网址:https://eterm.travelsky.cn/tosp/”，如何处理？

(1) 按照提示完成实名认证操作；

(2) 实名认证未通过，如认证中，或未认证，需要确认实名认证状态后再次进行实名认证。

实名认证失败提示：“您的身份信息已被其他用户实名，请重新上传证件实名”，如何处理？

身份证已被绑定在其他工作号上。

(1) 找到身份证绑定的工作号，将工作号注销后，被绑身份证即可释放重新进行认证绑定。

(2) 若无法找到身份证绑定的工作号，联系当地分支机构，注明需要查询的原因、查询内容，勾选业务部门及安质部审批，提交 CDA 数据查询需求工单。

员工已离职或原手机号作废无法接收验证码，需要更换手机号，如何处理？

(1) 请离职员工自助变更手机号；

(2) 或用户联系公司内部配置管理员注销工作号后重新申请工作号。

如何查询工作号和手机号的绑定关系？

咨询用户联系公司内部配置管理员查询。

内部配置管理员，即用户所在公司内部，可在 TCC 网站进行配置申请的相关人员。

如何解绑/更换手机号或身份证号？

(1) 手机号无法解绑，可通过自助网站自助更换手机号；

(2) 身份证号无法解绑和更换，如需变更请联系公司内部配置管理员注销配置重新申请绑定。

一个工作号需要绑定多个手机号，如何处理？

一个工作号仅可对应唯一手机号和身份证号，不支持一对多的绑定方式。

工作号密码忘记无法实名认证，如何处理？

(1) 若已完成手机号与工作号绑定，登陆 TOSP 网站自助完成密码重置；

(2) 若未完成手机号与工作号绑定，可联系公司内部配置管理员通过 TCC 修改密码。

注销已实名的工作号后原身份证是否可实名其他工作号？

注销后身份证会释放出来，可再次实名认证。

更新日志

-登录页面优化

-微信绑定功能优化

-智能客服新增过期票面、过期记录查询功能