云企聊技巧话术大全，让客户主动找你聊

做销售或者跑业务的朋友，应该都有过这种体会：你热情满满地给客户发消息，结果对方半天不回，或者干脆已读不回。反过来，那些厉害的同行，好像客户总是主动找他们聊，订单也跟着来。差别在哪儿？说白了就是聊天技巧的事儿。今天咱们不整虚的，就聊聊我这些年用云企聊总结出来的实战经验，全是踩过坑之后才明白的道理，希望能帮你也让客户主动找上门。

第一印象决定客户理不理你

用云企聊跟客户打交道，第一句话千万别是“在吗”或者“你好，我是某某公司的”。这种开场白，客户一看就没兴趣，直接划走了。我试过很多次，后来发现，开门见山说清楚你是谁、来干嘛，反而效果更好。比如“王总，我是上次给您送过样品的小李，看到您朋友圈发的新项目，正好我们有个方案可能用得上”，这样客户知道你是干嘛的，也知道你不是群发广告，回你的概率就大多了。另外，头像和昵称也别随便用风景图或者英文名，用真实姓名加公司，客户看着放心，信任感就是这么一点一点攒起来的。

聊天节奏比话术本身更重要

很多人以为话术就是背几句漂亮话，其实真不是。我用云企聊跟客户聊了大半年，最大的感受就是节奏很重要。客户刚回复你的时候，别一股脑把产品介绍全甩过去，那样特别吓人。先聊几句跟业务无关的，比如问问他们最近行业展会去没去，或者聊聊最近原材料价格是不是又涨了，让客户觉得你懂行，不是只会推销。等到气氛松下来了，再慢慢把话题往产品上引。记住，客户主动找你聊的前提，是他觉得跟你聊天不累，甚至有点意思。所以我现在的习惯是，每次对话里，至少三分之一的时间在聊行业、聊客户的事，剩下的才聊我们的产品。

学会听，客户才愿意多说

云企聊技巧里，最容易被忽略的就是“听”。我一开始也犯过这毛病，光顾着说自己产品多好，结果客户后来就不怎么回了。后来我学聪明了，每次客户提到一个需求点，我就顺着往下问，比如客户说“我们最近出货量有点大”，我就问“那您觉得现在物流和仓储哪块最费心？”客户开始吐槽的时候，机会就来了。你得让他把痛点全说出来，然后你再用你的产品或服务去接住这些话。这种聊天方式，客户会觉得你是真心想帮他解决问题，而不是只想赚他钱。一旦客户有了这种感觉，他遇到新问题的时候，第一个想起来的就是你，主动找你聊也就是顺理成章的事了。

跟进客户，别死缠烂打

很多销售在云企聊上跟进客户，就是隔三差五问“考虑得怎么样了”，这种话最招人烦。我自己总结了一套办法：每次跟进，都得带点新东西去。比如“张姐，上次您说的那个售后问题，我专门去问了我们技术，他们给了一个新方案，我发给您看看”，或者“刘哥，我们最近新做了一款样品，跟您上次提的需求挺匹配的，我拍了个视频您有空点开看看”。每次聊天都有新信息，客户就不会觉得你在催单，反而会觉得你做事靠谱。这么做还有个好处，就是客户那边一旦有新的采购计划，他大概率会先找你聊聊，因为你在他心里已经是个“懂行且靠谱”的人，而不是一个只会催单的销售。

用云企聊维护老客户，转介绍自然来

很多人的云企聊技巧只盯着新客户，其实老客户才是最大的金矿。我一般做完一单之后，不会马上消失，过个十天半个月，会主动问一句“用着怎么样，有没有啥问题”。别小看这句话，很多客户就是这么被暖到的。老客户觉得你服务到位，他身边有朋友做类似生意的，就会主动把你推荐过去。这种转介绍来的客户，信任基础特别好，聊起来也顺畅，成交率比陌拜高得多。所以我现在每天都花点时间在云企聊上翻翻老客户的列表，看到谁发朋友圈了就点个赞，偶尔评论一句，让客户感觉你还在关注他。时间长了，老客户就成了你的免费业务员。

心态放平，别把每句话都当成交信号

最后说点掏心窝子的话。用云企聊跟客户聊，心态一定要稳。客户不回消息、拒绝你，都是正常的，别因为一两次碰壁就灰心。我刚开始的时候，发十条消息能有八条没人回，心里特别难受。后来想通了，客户不回复不代表你不行，可能只是他现在没需求。你只要保持专业、保持礼貌，隔段时间再带着新内容去联系，很多客户过阵子反而会主动来找你。所以，云企聊技巧说到底，就是用心加耐心，把每次聊天都当成一次交朋友的机会，而不是纯粹的推销。当你真的这么做了，客户是能感觉到的，主动找你聊天的自然就多起来了。