小象超市会员怎么退费 小象超市会员退费流程

很多用户开启小象超市会员之后，发现权益变了，不像宣传的一样，所以很多会员就想要退费，这就给大家分享小象超市会员退费流程。

小象超市会员怎么退费？

方法一：

进入客服页面：打开美团App，进入“小象超市”频道，点击右下角“我的”，再点击右上角的客服对话图标。

发送退费诉求：在对话框中输入“退会员费”或“人工客服”，转接人工服务后，明确表达因会员权益变更（如运费券减少、强制收取包装费等）要求退还剩余会费。

协商退款方案：客服初期可能会以“已享受优惠回本”为由拒绝或只退极少金额。此时需明确表示不接受系统自动计算的方案，要求升级处理或让专员回电协商。多数情况下，专员会同意按剩余月份折算退费，款项通常原路返回或退至美团余额。

方法二：

第一步：微信小程序：搜索12315-点击“我要投诉”，投诉须知拉到最下面，点击“同意”；

第二步：如图1，选择你所在的城市，并点击红框的放大镜键，搜索“象鲜”，如图2，选择XX象鲜科技有限公司；

第三步：如图3，不勾选绿色通道，直接点确认；（如果你想享受和公司掰扯的感觉，可以勾选，掰扯失败后可以在一周后重新第一步）

第四步：填写消费者姓名、电话、联系地址。该信息不会公开。

第五步：如图4要填写如下信息：

1、商品/服务名称：填写“小象超市年费会员服务”

2、商品/服务类别：选择“服务”，下拉选择“销售服务”，下拉到最后选择“其他销售服务”

3、其他商品/服务类别：填写“小象超市年费会员服务”

4、品牌：点开搜索“小象超市”，选择“仍然选择小象超市”

5、销售方式：选择“网购”

6、电商平台：选择“美食”-“美团外卖”-“投诉电商平台”

7、订单号：复制粘贴购买会员时的订单号；（记得截图，后面要传）

8、消费金额：填写实际购买金额

9、争议发生时间：可以选择收费首日，即2026年7月20日

10、处理单位：看一下本页第二项“投诉对象住所地”是哪个城市哪个区，然后在处理单位处选择“XX市XX区市场监督管理局”

11、投诉问题：在最上方的搜索处搜索“格式条款”，选择第三项“经营者利用格式条款排除消费者权利”

12、是否同意公示：选择“是”（此处不会公示投诉者信息，只会公示象鲜公司）

13、投诉内容：可以直接复制粘贴，修改一下购买日期和金额：由于字数限制我放在评论区，也可以选择让AI提取图6里面的文字内容复制。（该文章来源小红书其他博主，我根据字数限制进行了微调）

14、诉求内容：选择“退赔费用”“赔偿损失”“停止侵权、核定侵权责任”

15、添加附件：上传购买截图，以及小象超市单方面通知调价的截图（可以下载图5裁剪去掉水印后上传）

点击“提交”

受理时间：7个工作日，也就是一周半

在个人中心-我的投诉处，可以看到受理进度

虽然金额不多，但是不能惯着这种视法律如废纸的行为。希望能帮到大家。

小象超市会员权益有哪些？

免费菜与膨胀菜、会员折上折、运费与优惠券、未回本包退差价、积分与专属客服！