晨曦淘宝客户管理系统高效提升店铺复购率

做淘宝的都知道，拉一个新客的成本比维护一个老客高出好几倍。但说实话，前两年我也没太把老客户当回事，总觉得订单来了发货就行。直到店铺流量越来越贵，才反应过来复购率才是真正能稳住利润的东西。后来朋友推荐我试了晨曦淘宝客户管理系统，用了一段时间，确实把店铺的老客户盘活了不少。今天就聊聊我是怎么用这套系统把复购率一点点拉起来的，全是自己踩过坑之后的真实感受。

先搞清楚你的客户到底分几类

以前我对客户的管理方式特别粗放，基本就是旺旺聊过、备注一下，时间一长全忘了。用了晨曦淘宝客户管理系统之后，第一件事就是给客户打标签。系统支持按消费金额、购买频次、最近一次下单时间来自动分组，比如“高客单低频”“低客单高频”“沉睡客户”这些。 我刚开始设置的时候没太在意，标签建了一大堆，结果自己都分不清。后来精简了一下，只留了四五个核心分组，反而好用。重点来了沉睡客户这个分组一定要单独拎出来，这批人是最容易唤醒的，因为他们曾经认可过你的产品，只是太久没来而已。 我自己测试过，沉睡客户发一轮精准消息，召回率比群发高出一大截。具体怎么发后面会讲。

自动跟进才是省力的关键

手动一个个去聊客户，说实话不现实，尤其订单多的时候根本顾不过来。晨曦淘宝客户管理系统有个自动跟进的功能，可以设定规则，比如客户签收后三天自动发一条关怀消息，或者距离上次购买超过三十天自动推送优惠券。 这个功能我一开始是抱着试试看的心态用的，结果发现效果比我手动发还好。因为系统触发的时间点很准，不会早也不会晚。

有一点要提醒：自动消息别写得太像广告，口语化一点，比如“姐，上次买的那款用得还习惯不？最近上了个新款，给你留了个老客价”这种，比干巴巴的“尊敬的客户您好”强太多了。我测试过，前者回复率大概是后者的三倍。 另外，晨曦淘宝客户管理系统的跟进记录会同步到客户档案里，下次再聊的时候能直接看到之前说过什么，不会出现“上次说的优惠这次忘了”这种尴尬情况。

复购率提升靠的是细节积累

说句实在话，没有什么工具能一夜之间让复购率暴涨。晨曦淘宝客户管理系统起到的作用是帮你把该做的事按时做了、该跟的人跟到位了。 我自己的做法是每周看一次系统里的客户分析报表，重点关注复购率的变化趋势。如果某个分组复购率掉了，就去翻聊天记录，看看是不是最近服务出了问题，或者竞品出了更有吸引力的价格。 还有个小技巧晨曦淘宝客户管理系统支持按商品维度看复购数据。你会发现有些产品天然复购率高，比如消耗品；有些就是一次性买卖。把精力集中在高复购产品对应的客户身上，投入产出比会好很多。

最后说一句，工具再好也得坚持用。我见过太多人买了系统放着吃灰，然后回头说没用。晨曦淘宝客户管理系统的功能其实不复杂，花一个下午把标签和自动规则设置好，后面就是定期维护的事。复购率这东西，急不来，但方向对了，数据迟早会给你反馈。